Klärungshilfe
Viele Menschen haben die Fähigkeit eigene Konflikte zu lösen, dennoch kann es dazu kommen, dass Konflikte nicht klar ausgesprochen werden können. Dies kann zu einer Verhärtung der Fronten führen.
Genau da setzt meine Hilfe ein. Klärungshilfe wird dort angewandt, bei der die Beteiligten auch nach der Konfliktlösung noch zusammen leben oder arbeiten werden.
Diese Klärungs-"Brücke" veranschaulicht den Prozess der Klärungshilfe:
Klärungsauftrag
Die Beteiligten kontaktieren die Klärungshelferin und informieren sie über den Konflikt. Dabei wird die aktuelle Situation und die Motivation erörtert, sowie die Organisation der Lösung des Konfliktes.
Klärungsanfang
Die Konfliktpersonen treffen hier erstmals aufeinander, was ihnen die Gelegenheit gibt, sich kennenzulernen. In dieser Phase erläutere ich den Ablauf der Klärungshilfe, um potentielle Hindernisse zu beseitigen.
Selbstklärung
Das Ziel der Selbstklärung ist die Identifizierung der zu besprechenden Themen. Das Verstehenfüreinander herbeigeführt wird. In dieser Phase schildert jeder Konfliktbeteiligte in Anwesenheit der Anderen seine Sicht auf den Konflikt.
Dialoge
Mit meiner Unterstützung verleite ich die Beteiligten zu einem Gespräch und verhindere, dass es zu einer Eskalation oder einem Abbruch kommt. Es gelten keine Gesprächsregeln. Ich setze hier besonders auf Moderation, aktives Zuhören und Zusammenfassen der Dialoge.
Erklärungen und Lösungen
Ein idealer Ausgang des Dialogs wäre das Beruhigen der Konfliktparteien, sodass sie einander verstehen und mit Respekt gegenübertreten. Auch wenn keine friedliche Stimmung herrscht, helfe ich, die Parteien in der Erklärungsphase dazu zubringen, Lösungen zu vereinbaren, um der Situation gerecht zu werden. Dabei bleibe ich neutral und stelle die Ursachen des Konflikts, ohne Schuldzuweisungen, dar. Dadurch wird eine beruhigende Distanz geschaffen, welche rationales Denken wieder ermöglicht.
Abschluss und Klärungshilfe
Die Konfliktparteien erhalten zum Abschluss der Klärungshilfe die Gelegenheit, Kritik an der Gesprächsführung zu äußern. Hierbei werden ebenfalls alltagstaugliche sowie tragfähige Lösungen für einen guten Umgang miteinander in der Zukunft gesucht.
Nachsorge des Klärungshelfers
Diese Phase unterliegt keinem zeitlichen Rahmen und keinen festgelegten Anordnungen. Nach geraumer Zeit erkundigt sich der Klärungshelfer, ob die Vereinbarungen eingehalten wurden und stellt weitere Klärungshilfe zur Verfügung.
Alles, was ich während der Klärungshilfe erfahre, behandle ich respektvoll und vertraulich. Mit den Konfliktparteien vereinbare ich, dass sie mich im Falle eines Gerichtsprozesses nicht als Zeugin für Tatsachen benennen werden. Dadurch stärke ich das Vertrauen der Konfliktparteien in das Verfahren der Klärungshilfe.
Ich verpflichte mich, durch sorgfältige Vorbereitung, die Interessen der Konfliktparteien bestmöglich zu wahren.
Erkenne ich, dass meine Allparteilichkeit nicht mehr gewährleistet ist, verpflichte ich mich, die Klärungshilfe an eine Kollegin/einen Kollegen weiterzuleiten.
Mir ist es ein besonderes Anliegen Sie bei diesem Prozess zu begleiten und Fragen zu beantworten, wie: Was ist eigentlich los? Was macht die Situation so schwierig?
Wie könnten mögliche Lösungen aussehen?